В настройках ИИ-агента можно выбрать, как отправлять подготовленные ответы: вручную после проверки или автоматически.

Как открыть настройку

  1. Откройте раздел «ИИ».
  2. Нажмите на нужного ИИ-агента.
  3. Перейдите к полю «Отправка ответов».
  4. Выберите ручной или автоматический режим и сохраните изменения.

Ручной режим

ИИ-агент формирует ответ и сохраняет его как черновик. Сообщение не отправляется контакту автоматически.

  1. Откройте диалог и проверьте подготовленный ответ.
  2. При необходимости исправьте текст, если ИИ-агент некорректно обработал сообщение.
  3. Отправьте готовое сообщение вручную.

Автоматический режим

ИИ-агент автоматически отправляет подготовленные ответы контактам без предварительного подтверждения.

  • Диалог остаётся у ИИ-агента, пока он ведёт контакт к заданной цели.
  • Передача диалога человеку происходит только после достижения цели или выполнения одного из условий передачи менеджеру.

Как отключить ИИ-агента от диалога

  1. Перейдите на страницу «CRM».
  2. Откройте карточку нужного лида.
  3. Нажмите «Отключить агента от диалога».

Чтобы снова подключить ИИ-агента к этому диалогу, нажмите «Вернуть агента в диалог» в карточке лида.